售后服務(wù)
您將看到的是本網(wǎng)站承諾的售后服務(wù)。
一、退貨 (享受7天內(nèi)無(wú)理由退換貨)
在 天鑒集市網(wǎng)站 購(gòu)買的商品：
自收貨日期7日內(nèi)可以無(wú)理由為您退貨。
您可在登錄天鑒集市訪問(wèn) 我的賬戶 下的 “我的訂單” ，找到需要退貨的商品對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，按照相應(yīng)的流程在線提交申請(qǐng)表即可。 您還可以致電、在線客服或到訪天鑒公司面對(duì)面處理。
在 實(shí)體營(yíng)業(yè)店 購(gòu)買的商品：
自收貨日起7日內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以為您退貨。
在 其它電商平臺(tái)購(gòu)買 購(gòu)買的商品：
如阿里巴巴、京東等
您需聯(lián)系您購(gòu)買的商家，協(xié)調(diào)具體退貨事宜。阿里巴巴旗艦店：請(qǐng)聯(lián)系天鑒阿里巴巴客服處理。
二、換貨 (15天內(nèi)享免費(fèi)換新服務(wù))
自收貨日期15日內(nèi)，因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且符合官方換貨標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)換新。
您可通過(guò)以下方式進(jìn)行手機(jī)換貨：
1. 如您的商品在天鑒集市購(gòu)買，可在該訂單中，自主申請(qǐng)售后維修。 在線提交售后服務(wù)單，客服專家會(huì)與您聯(lián)系，指導(dǎo)您將商品快遞回天鑒公司進(jìn)行換貨。
2.到訪天鑒公司或分公司。
如有疑問(wèn)，歡迎咨詢 在線客服 。
三、維護(hù) (1年內(nèi)免費(fèi)維護(hù))
軟件服務(wù)：
自收貨后，天鑒提供一年的免費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急問(wèn)題，軟件模塊出現(xiàn)的非人為因素造成的錯(cuò)誤及故障，包括數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)修復(fù)，備份等進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。
系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：
1、電話支持：
我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供工作時(shí)間內(nèi)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。工作時(shí)間為：08:00-20:00。
2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。
3、系統(tǒng)升級(jí)：
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況。
4、故障響應(yīng)：
我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
商品服務(wù)：